|
Правила внутреннего распорядка для пациентов
1. Общие положения:
1.1 Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ГБУЗ Владимирской области «Муромская городская больница №2».(далее Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации.
1.2 Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, а также приказами и распоряжениями главного врача.
1.3 Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в ГБУЗ ВО «Муромская городская больница №2»..( далее ГБУЗ ВО МГБ № 2)
1.4 Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи.
1.5 Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах, в информационных папках, а также на сайте ГБУЗ ВО МГБ № 2 в сети «Интернет» портал-медицина 33.рф
1.6 При обращении в ГБУЗ ВО МГБ № 2 пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.
Правила внутреннего распорядка включают:
• Порядок обращения пациентов в ГБУЗ ВО МГБ № 2
• Порядок оказания медицинских услуг.
• Правила поведения пациентов и посетителей на территории ГБУЗ ВО МГБ № 2.
• Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и ГБУЗ ВО МГБ № 2.
• Правила и порядок госпитализации в круглосуточный стационар , стационары дневного пребывания и дневной стационар поликлиники ГБУЗ ВО МГБ № 2
• Ответственность за нарушение Правил.
2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику:
2.1 Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру или по телефонам (49234) 3-62-38, а также через сайт медицинской организации в сети «Интернет» портал-медицина 33.рф
2.2 Дату и время на плановый прием пациент выбирает из имеющегося свободного времени записи к врачу, предоставившего регистратором. При записи на плановый прием к врачу пациент обязан предоставить регистратору номер контактного телефона для информирования пациента о непредвиденном изменении даты и времени приема.
2.3 Пациенты с острой зубной болью записываются в день обращения к врачу на ближайшее свободное время. Врач оказывает необходимый объем стоматологической помощи (терапевтической или хирургической) для снятия острой зубной боли. При необходимости долечивание осуществляется в порядке записи на плановый прием в регистратуре.
2.4 В случае опоздания или неявки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом регистратора удобным для него способом не менее чем за 24 часа.
2.5 В случае опоздания пациента на прием более чем на 15 минут, регистратор имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а на освободившееся время записать другого пациента.
2.6 В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, регистратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом при записи на плановый прием, если предупредить заранее пациенту не удалось, то при его явке регистратор переносит время приема на ближайшую свободную дату.
2.7 Пациенты, обратившиеся в регистратуру без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в расписании. При отсутствии данного условия регистратор имеет право записать на прием в другой день.
2.8 Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент является в регистратуру не менее чем за 15 минут до назначенного времени.
2.9 При первичном обращении в медицинскую организацию пациент обязан предоставить следующие документы:
е) территориальное население, обслуживаемое по программам ОМС:
• документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС),
• снилс
2.10 При повторных посещениях пациенты предъявляют документ удостоверяющий личность (паспорт), полис обязательного медицинского страхования (ОМС).
2.11 Пациент предоставляет все необходимые документы при первичном обращении в регистратуру для оформления медицинской карты амбулаторного больного (форма 025/у) (далее Медицинская карта). Медицинская карта является собственностью медицинской организации и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациентам не выдается, а передается врачу в кабинет регистратором. Самовольный вынос медицинской карты без письменного согласования с руководством медицинской организации не допускается.
2.12 При оформлении медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных, анкету о состоянии здоровья и паспортную часть в информированных согласиях на медицинское вмешательство.
2.13 Пациент ожидает время приема в холле поликлиники. В кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры (врача).
2.14 При задержке планового приема врачом более 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.
3. Порядок оказания медицинских услуг:
3.1 Пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакций и медицинских противопоказаний.
3.2 Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет, и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.
3.3 После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.
3.4 Пациент обязан ознакомится с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно его соблюдать
3.5 При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.
3.6 Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.
3.7 Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случаях физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.
3.8 Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом.
3.9 При невозможности проведения диагностических и лечебных манипуляций, в силу особенностей психосоматического состояния пациента, врач в праве отказаться от наблюдения и лечения данного пациента и направить его в другие медицинские организации для альтернативных методов лечения (седатация, общая анестезия).
3.10 Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также если это лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.
4. Правила поведения пациентов и посетителей в ГБУЗ ВО МГБ № 2:
4.1 Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
• проносить в помещения ГБУЗ ВО МГБ № 2 огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации ГБУЗ ВО МГБ № 2;
• употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
• категорически запрещается курить на территории и в помещении ГБУЗ ВО МГБ № 2
• играть в азартные игры в помещениях и на территории ГБУЗ ВО МГБ № 2;
• громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить из помещений ГБУЗ ВО МГБ № 2 документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
• размещать в помещениях и на территории ГБУЗ ВО МГБ № 2 объявления без разрешения администрации;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
• выполнять в помещениях ГБУЗ ВО МГБ № 2 функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
• находиться в помещениях ГБУЗ ВО МГБ № 2 в верхней одежде и грязной обуви;
• оставлять без присмотра личные вещи в помещениях ГБУЗ ВО МГБ № 2;
• пользоваться служебным телефоном ГБУЗ ВО МГБ № 2;
• находиться в ГБУЗ ВО МГБ № 2 в нетрезвом виде или в состоянии наркотического опьянение;
• приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;
• являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, в агрессивном состоянии. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений ГБУЗ ВО МГБ № 2 сотрудниками охраны и /или правоохранительных органов;
• посещать ГБУЗ ВО МГБ № 2 с домашними животными;
• производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей ГБУЗ ВО МГБ № 2;
• выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием. Все претензии излагаются пациентами только в письменной форме ;
• пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
• портить мебель и предметы интерьера.
4.2 Пациенты и посетители на территории и в помещениях ГБУЗ ВО МГБ № 2 обязаны:
• находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации;
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ГБУЗ ВО МГБ № 2;
• соблюдать установленный порядок деятельности ГБУЗ ВО МГБ № 2 и нормы поведения в общественных местах;
• посещать подразделения ГБУЗ ВО МГБ № 2 и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
• бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях ГБУЗ ВО МГБ № 2;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведённое место; бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную ёмкость).
• при входе в ГБУЗ ВО МГБ № 2 надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
• верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;
• при наличии признаков тугоухости использовать в общении с медицинским персоналом исправный слуховой аппарат;
• соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам ГБУЗ ВО МГБ № 2
• выполнять все рекомендации лечащего врача и персонала отделения;
5. Порядок разрешения конфликтов:
5.1 В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующим отделений или заместителю главного врача по медицинской части.
5.2 При личном обращении пациент обязан предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт).
5.3 При устном обращении, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.4 При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т.д.) пациент может обращаться непосредственно к главному врачу ГБУЗВО МГБ № 2, согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде в приемной.
5.5 Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (полностью), номер телефона, адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
5.6 Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом. Регистрация письменных обращений производится в приёмной главного врача
5.7 Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.
5.8 В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.0 О правилах и сроках госпитализации в круглосуточном стационаре , стационаре дневного пребывания и дневном стационаре поликлиники ГБУЗ Владимирской области «Муромская городская больница №2».
6.1 Экстренная госпитализация
Госпитализация в стационар в экстренном порядке осуществляется при внезапных острых заболеваниях (состояниях), обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента, по направлению врача (фельдшера), в том числе в порядке перевода из другой медицинской организации, врача (фельдшера) скорой медицинской помощи, а также самостоятельно обратившихся больных.
Телефон приемного отделения: (8 49234) 7-41-12.
Часы работы приемного отделения – круглосуточно.
Госпитализация в стационар в экстренном порядке осуществляется круглосуточно.
6.2 Плановая госпитализация
Госпитализация по плановым показаниям осуществляется для оказания комплекса медицинских услуг, предоставляемых при нарушениях физического или психического здоровья пациента, не представляющих непосредственной угрозы его жизни и/или здоровью окружающих, но требующих обследования и/или лечения в условиях стационара.
Плановая госпитализация в круглосуточный стационар ГБУЗ ВО МГБ №2 и стационары дневного пребывания отделений осуществляется с 9.00 – 13.00 ежедневно с понедельника по пятницу , кроме выходных и праздничных дней.
Госпитализация пациентов в круглосуточный стационар и стационары дневного пребывания отделений производится в приемном отделении по направлению врача амбулаторно – поликлинического учреждения, регистрация и госпитализация в дневной стационар поликлиники ГБУЗ ВО МГБ №2 осуществляется непосредственно в ДС поликлиники.
6.3 Пациент при поступлении в приемное отделение должен при себе иметь:
А) 1. направление на госпитализацию;
(Врачебное направление на стационарное лечение, выданное в амбулаторно-поликлиническом учреждении , содержащее информацию, обосновывающую необходимость госпитализации, а также данные догоспитального обследования - диагностические исследования, проведенные в амбулаторных условиях , отметку о прохождении флюорографии)
2.страховой медицинский полис;
3.пациентам, имеющим инвалидность — документ, подтверждающий группу инвалидности;
4 . паспорт
5. сменную обувь;
6. предметы личной гигиены.
Б) Верхняя одежда и обувь должны быть отданы родственникам при госпитализации в круглосуточный стационар, при поступлении в дневные стационары всех типов, верхняя одежда и обувь сдается в гардероб.
6.4 Противопоказания к плановой и экстренной госпитализации в стационар ГБУЗ ВО МГБ №2:
• острые инфекционные заболевания, которые требуют госпитализации в специализированный стационар, либо имеющие высокую степень контагиозности (грипп, ОРВИ). Больной может быть госпитализирован после стихания острого процесса при наличии заключения инфекциониста.
• психические расстройства (алкогольный синдром, аффективно-бредово-галлюцинаторные синдромы, токсикомания, психопатии и невротические состояния в среднетяжелом и тяжелом варианте течения, олигофрения, сенильные и пресенильные изменения и психоорганический синдром, эпилепсия), требующие госпитализации в специализированные лечебные учреждения.
6.5 Сроки ожидания плановой госпитализации, согласно Территориальной программы государственных гарантий
В целях обеспечения прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи устанавливаются предельные сроки ожидания:
оказание первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме - не более 2 часов с момента обращения;
- приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме при условии полного укомплектования медицинской организации специалистами - не более 10 рабочих дней с момента обращения; при 50% дефиците специалистов - не более 14 рабочих дней с момента обращения; при 80% дефиците специалистов - не более 30 рабочих дней с момента обращения;
- оказания специализированной, за исключением высокотехнологичной медицинской помощи в стационарных условиях в плановой форме - не более 30 дней с момента выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию (при условии обращения пациента за госпитализацией в рекомендуемые лечащим врачом сроки).
В медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь в стационарных условиях, ведется лист ожидания оказания специализированной медицинской помощи в плановой форме и осуществляется информирование граждан в доступной форме, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", о сроках ожидания оказания специализированной медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
6.6 В отделениях стационара пациент обязан соблюдать правила внутреннего распорядка:
• выполнять все рекомендации лечащего врача и персонала отделения;
• поддерживать чистоту и порядок в палате, туалете, ванной комнате;
• не бросать в унитазы и раковины бумагу, вату, бинты, остатки еды, другой мусор;
• не выбрасывать мусор из окон;
• скоропортящиеся продукты хранить в холодильнике с указанием даты, фамилии и № палаты;
• категорически запрещается курить и распивать любые алкогольные напитки и находиться в отделении в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
• запрещается уходить из отделения, в том числе в выходные и праздничные дни.
7.0 Ответственность за нарушение Правил:
7.1 Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
7.2 В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники и охрана вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников частного охранного предприятия и/или наряд полиции применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.
7.3 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации
7.4 При нарушении правил внутреннего распорядка пациент выписывается из отделения в тот же день с отметкой о нарушении режима в листке нетрудоспособности. |
